REKLAMACJE
Jeżeli z jakiegoś powodu chcesz zareklamować produkty zakupione na TIM.pl, oczywiście oferujemy Ci taką możliwość. Poniżej wyjaśniamy, jak tego dokonać.
Informacje
Dokładamy wszelkich starań, aby produkty, które kupujesz na TIM.pl, były jak najwyższej jakości, a zamówienia były realizowane bezbłędnie. Jeśli jednak zdarzy się tak, że przesyłka będzie niekompletna lub otrzymany towar wadliwy - zawsze możesz złożyć reklamację. Jeżeli zauważysz uszkodzoną paczkę, spisz protokół szkody wraz z kurierem.
Poniżej podstrony, na których znajdziesz dokładne informacje o procesie reklamacji:
- Realizacja reklamacji - proces realizacji reklamacji dokładnie opisaliśmy tutaj: proces reklamacji w TIM .
- Kontakt z infolinią - dane kontaktowe infolinii działu reklamacji znajdziesz tutaj: kontakt z infolinią reklamacji.
Co z nami zyskujesz?
Szybka i sprawna obsługa
Monitorowanie procesu reklamacji
7 dni w tygodniu, 24h
Zobacz materiał video
Najczęściej zadawane pytania
Jak zgłosić reklamację?
Skorzystaj z zakładki „Moje konto”, w treści powyżej znajdziesz dokładny opis.
Jak otrzymać darmowy odbiór?
TIM na własny koszt odbiera wadliwy towar od Klienta. O terminie i sposobie odbioru towaru poinformujemy Cię we właściwym czasie.
Jak sprawdzić status reklamacji?
Możesz to zrobić na trzy sposoby. Pierwszy z nich to wejście w zakładkę „Moje konto” (prawy górny róg na TIM.pl), a następnie w „Reklamacje i zwroty”. Pozostałe dwa sposoby to kontakt z nami - poprzez infolinię działu reklamacji lub drogą mailową.
W jaki sposób mam przygotować przesyłkę do reklamacji?
Przed wysyłką prosimy o właściwe spakowanie towaru, dostosowane do jego rodzaju i gabarytów.
Co zrobić gdy paczka będzie uszkodzona?
Spisz protokół szkody wraz z kurierem.
Co oznaczają poszczególne statusy reklamacji?
- Nowy - oczekuje na rozpatrzenie reklamacji.
- W realizacji - reklamacja jest obsługiwana przez pracownika TIM-u.
- Zgłoszone do dostawcy - reklamacja została przekazana do dostawcy lub producenta.
- Do korekty - towar jest w drodze do magazynu TIM-u, a po jego przyjęciu zostanie wystawiona korekta.
- Zakończona - reklamacja została rozpatrzona.
Jak wyszukać złożoną reklamację?
Możesz to zrobić na trzy sposoby. Pierwszy z nich to wejście w zakładkę „Moje konto” (prawy górny róg na TIM.pl), a następnie w „Reklamacje i zwroty”. Pozostałe dwa sposoby to kontakt z nami - poprzez infolinię działu reklamacji lub drogą mailową.
Dostałem korektę - co dalej?
Zwrotu środków dokonamy w formie limitu na Twoim koncie w TIM-ie. Istnieje również możliwość zwrotu na podane konto bankowe.
Ile trwa proces reklamacji?
Każdy producent ma swoje procedury postępowania reklamacyjnego. Zazwyczaj reklamowany produkt musi zostać odesłany do serwisu w celu przeprowadzenia ekspertyzy i dokonania naprawy. Zdarza się, że dostawca, u którego zaopatrujemy się w produkt, także ma swojego dostawcę, do którego również musi zgłosić reklamację. Te wszystkie czynniki mogą sprawić, że czas postępowania reklamacyjnego wydłuża się.